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            關于開展以“我愛成都幸福家園”為主題的物業管理“幸福年”活動
                 各區(市)縣房管部門,局屬各有關單位,市物業管理協會,各物業服務機構:
            為充分發揮物業管理在建設國家中心城市中的積極作用,圍繞市委“157”總體發展思路,堅持依法治理、系統治理和智慧治理,不斷提高城鄉物業管理覆蓋率和服務水平,決定在全市開展以“我愛成都幸福家園”為主題的物業管理“幸福年”活動。現將有關事項通知如下:
            一、目的意義
                 通過活動的開展,不斷提升全市業主對物業服務的滿意度,持續增進全市人民的幸福感,不斷激發業主及物業服務從業人員“熱愛成都”的情懷,培育物業管理區域共同價值觀,充分發揮物業管理在建設國家中心城市中的積極作用。
            二、主要內容
            (一)開展“增強責任擔當,深化行風建設”學習教育。在全市物業管理行業管理部門和物業服務機構的管理層面開展“增強責任擔當,深化行風建設”學習教育。采取行業“公開課”、專題研討、企業內部學習等形式,一是全面了解、認識建設國家中心城市形勢下物業管理的新情況新問題;二是圍繞業主需求“痛點”、行業發展“堵點”、市場監管“盲點”開展研究討論;三是認真梳理、排查和解決物業服務中的突出問題和矛盾。以全國物業管理行業職業技能競賽為契機,大力弘揚兢兢業業、精益求精的“工匠精神”,積極倡導“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的專業精神,推進行風建設常態化、長效化,著力建設一支“講科學、懂創新、會服務”的從業人員隊伍。
            (二)開展“蓉城好業主”、“蓉城好家園”等評選活動。以在全市樹立一批“熱心物管工作、模范履行義務”的優秀業主代表和“安全、整潔、文明、和諧”的物業管理區域為目標,由市物業管理協會牽頭制定相應的標準和測評體系,采取所在街道推薦和小區自我推薦的報名方式,通過網絡投票、媒體記者走訪、居民參與問卷調查、專家評審等相結合的綜合評選方式,開展“蓉城好業主”、“蓉城好家園”評選活動。各物業服務機構要結合評選活動,積極發掘、宣傳物業管理活動中的先進感人事例,大力弘揚“幸福家園”正能量,充分發揮先進模范的標桿示范引領作用,把小區建設成為業主安居樂居的幸福家園,持續增進居民的獲得感和幸福感。在行業積極倡導“精細化”服務,各物業服務機構要結合企業和項目實際,制定并落實物業服務“精細化”提升工作方案,力爭達到服務水平持續改善、明顯提升的效果;要積極開展“服務明星”、“崗位標兵”等創先爭優活動,樹立一批崗位能手和服務楷模,全面提升我市整體物業服務水平。
            (三)全面開展物業管理大檢查活動。由區(市)縣房管部門、各街道辦事處(鄉、鎮人民政府)、社區居民委員會共同抽調人員會同物業管理行業專家組成檢查組,在全市開展物業管理項目分組交叉實地檢查、督查工作,督促物業服務企業認真落實“精細化”服務要求,曝光披露一批物業服務不達標的物業管理項目和物業服務企業。各區(市)縣房管部門、市級相關機構和市物業管理協會要高度重視,進一步了解掌握全市物業管理情況,摸清存在問題,制訂好具體的檢查、督查工作方案,做到不走過場、不留死角,對檢查中發現的問題要提出整改意見并督促物業機構和相關機構(組織)及時整改到位。
            三、實施步驟
            (一)宣傳動員階段(2017年一季度)。2017年一季度,市房管局組織召開主題活動新聞通氣會。各區(市)縣房管部門要結合本行政區域的實際,組織協調轄區內街道辦事處(鄉、鎮人民政府)、物業服務機構學習活動精神,動員部署相關工作。市物業管理協會要多渠道、多方式做好活動的宣傳和動員工作。各物業服務機構要制定本單位的活動實施細則及物業服務“精細化”提升工作方案,建立健全工作機制。
            (二)組織實施階段(2017年二、三季度)。各區(市)縣房管部門、各物業服務機構要認真組織落實各項工作要求,積極參與各項主題系列活動,切實開展好“增強責任擔當,深化行風建設”學習教育,全面推進“精細化”服務,扎實提高從業人員服務技能。各區(市)縣房管部門要加強對街道辦事處(鄉、鎮人民政府)的政策指導,督促指導街道辦事處(鄉、鎮人民政府)加強對業主大會建設和業主委員會工作的監督指導,發揮好業主在物業管理活動中的主體作用。
            (三)總結驗收階段(2017年四季度)。市房管局建立“雙隨機、一公開”抽查機制,隨機確定檢查對象,隨機選派檢查人員對活動開展情況進行抽查并公開檢查情況和對發現問題的處理結果;11月至12月,市房管局將組織專家對各區(市)縣活動開展情況進行全面檢查,檢查情況將納入各區(市)縣房管部門年度物業管理工作目標考核內容。
            五、工作要求
            (一)各區(市)縣房管部門要把“幸福年”活動作為提高城市小區文明程度和城市管理水平的重要途徑,作為增強人民群眾的獲得感和幸福感的重要手段,積極參與、充分準備,在積極完成活動內容“規定動作”的基礎上,進一步完善和豐富“幸福年”主題活動的內容和形式,持續深入做好物業管理項目日常巡查工作,加強對物業管理項目落實活動要求的監督檢查,督促物業服務機構認真落實“精細化”服務工作要求,確保活動取得實效。
            (二)市物業管理協會要充分發揮橋梁紐帶作用,牽頭組織開展好“蓉城好業主”、“蓉城好家園”等評選工作,加強物業管理“互聯網+”示范項目的經驗總結和交流學習,按計劃推進行業創先爭優活動、做好全國物業管理行業職業技能競賽的組織選拔工作。
            (三)各物業服務機構要積極參與“幸福年”活動,增強物業服務從業人員的專業價值自信、職業價值自信、社會價值自信,引導和培育業主“愛生活、愛家園、愛城市”的現代城市文明生活方式,為我市加快建設國家中心城市形成強有力的“成都物管”品牌支撐。
            (四)各區(市)縣房管部門要加大對違法違規行為的查處力度,進一步凈化物業管理市場環境,促民生、增福祉,構建幸福蓉城,努力建設國家中心城市。市級相關機構要加強對區(市)縣房管部門的政策和業務指導,切實提升全市物業管理執法檢查水平,強化對違法違規行為的查處。
            (五)各區(市)縣房管部門、市級相關機構、市物業管理協會要加強對活動開展過程中出現的新情況、新問題的研究并妥善加以解決,對涉及全局的典型問題和工作中的經驗做法及時報送市房管局(物業管理處)。
            特此通知。
             
                                        成都市城鄉房產管理局
                                          2017年2月27日
            028-61057177

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